Termenii și condiții
1. INFORMAȚII DESPRE VÂNZĂTOR
Magazinul online www.onco-express.ro este operat de:
KATONA IMPEX SRL
CUI: 5148645
J05/257/1994
sat. Biharia, jud. Bihor
Str. Muresului 1 / D Cod 417050
Telefon: +40743 851 566
Email: contact@onco-express.ro
În continuare denumită „Vânzătorul".
2. DEFINIȚII
- Site / Platformă: website-ul www.onco-express.ro
- Client / Cumpărător: persoana fizică sau juridică care plasează o comandă pe Site
- Comandă: solicitarea Clientului de a achiziționa unul sau mai multe produse de pe Site
- Produse: suplimentele alimentare comercializate de Vânzător prin intermediul Site-ului
- Contract: acordul de vânzare-cumpărare încheiat între Vânzător și Client
3. OBIECTUL CONTRACTULUI
Vânzătorul comercializează prin intermediul Site-ului suplimente alimentare destinate susținerii organismului, menținerii stării generale de bine și completării alimentației echilibrate.
Produsele comercializate sunt suplimente alimentare, NU medicamente. Acestea nu au rol terapeutic, nu tratează, nu vindecă și nu previn boli. Pentru orice problemă de sănătate, Clientul este sfătuit să consulte un medic sau farmacist.
4. PLASAREA COMENZII
Comanda poate fi plasată online, prin completarea formularului disponibil pe Site.
Pentru a plasa o comandă, Clientul trebuie să:
- selecteze produsele dorite și să le adauge în coș
- completeze datele de livrare și facturare
- aleagă metoda de livrare și de plată
- confirme comanda
După plasarea comenzii, Clientul va primi un e-mail de confirmare care conține detaliile comenzii. Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către Vânzător.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în cazul în care:
- produsele nu sunt disponibile în stoc
- datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte
- există suspiciuni privind autenticitatea comenzii
5. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ
Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără preaviz. Prețul aplicabil comenzii este cel afișat pe Site la momentul plasării comenzii.
Modalități de plată acceptate:
- PLATĂ ONLINE CU CARDUL — Netopia Payment
- PLATĂ RAMBURS — la livrare
6. LIVRAREA PRODUSELOR
Detaliile complete privind livrarea sunt disponibile în pagina Politica de livrare.
Termenul de livrare este de 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor.
Costul livrării este de 20 RON pe teritoriul României.
Pentru comenzi cu valoare peste 999 RON, livrarea este gratuită.
7. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR)
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Detaliile complete privind procedura de retur sunt disponibile în pagina Politica de retur.
Excepții de la dreptul de retragere (conform OUG 34/2014, art. 16):
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare
- produsele care, după livrare, sunt prin natura lor inseparabil amestecate cu alte produse
8. GARANȚIA PRODUSELOR
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.
Termenul de valabilitate al fiecărui produs este înscris pe ambalajul acestuia. Vânzătorul se obligă să livreze produse cu termen de valabilitate suficient pentru o utilizare normală.
9. RESPONSABILITĂȚILE CLIENTULUI
Clientul se obligă:
- să furnizeze date corecte și complete la plasarea comenzii
- să citească cu atenție eticheta și prospectul produsului înainte de utilizare
- să respecte doza recomandată și modul de administrare
- să consulte un medic sau farmacist înainte de utilizare, în special în cazul în care urmează un tratament medicamentos, este însărcinată, alăptează sau are afecțiuni cronice
- să nu depășească doza zilnică recomandată
Suplimentele alimentare nu trebuie să înlocuiască o alimentație variată și echilibrată și un stil de viață sănătos.
10. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă.
Detaliile complete privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de confidențialitate.
11. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ
Toate elementele Site-ului (texte, imagini, grafică, logo-uri, structură) sunt proprietatea Vânzătorului sau sunt utilizate cu acordul titularilor de drepturi. Reproducerea, distribuirea sau modificarea acestora fără acordul scris al Vânzătorului este interzisă.
12. LIMITAREA RĂSPUNDERII
Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru:
- utilizarea necorespunzătoare a produselor de către Client
- reacții individuale la produse, datorate unor sensibilități sau alergii nedeclarate
- nerespectarea dozei recomandate sau a indicațiilor de pe ambalaj
- întreruperi temporare ale Site-ului din motive tehnice
- întârzieri ale livrării cauzate de curier sau de evenimente de forță majoră
13. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Orice neînțelegere între Client și Vânzător va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o soluție, Clientul are dreptul de a se adresa:
- Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro
- Platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL) — https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Instanțelor judecătorești competente din România
14. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site, cu mențiunea datei ultimei actualizări. Comenzile plasate înainte de modificare sunt guvernate de versiunea în vigoare la data plasării comenzii.
15. LEGEA APLICABILĂ
Prezentul contract este guvernat de legea română. Pentru orice aspect care nu este reglementat în mod expres de prezentul document, se aplică legislația română în vigoare, în special:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)
16. CONTACT
Pentru orice întrebări, sugestii sau reclamații legate de prezentul document sau de produsele comercializate, ne puteți contacta:
KATONA IMPEX SRL
CUI: 5148645
J05/257/1994
sat. Biharia, jud. Bihor
Str. Muresului 1 / D Cod 417050
Telefon: +40743 851 566
Email: contact@onco-express.ro
Ultima actualizare: 5 mai 2026