Politica de retur

1. INTRODUCERE

Această politică explică drepturile clienților persoane fizice privind retragerea din contract și returnarea produselor achiziționate de pe www.onco-express.ro, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Magazinul online este operat de KATONA IMPEX SRL, cu sediul în Biharia, str. Mureșului 1/D, județul Bihor, România.

2. DREPTUL DE RETRAGERE — TERMEN

În conformitate cu art. 9 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, clientul persoană fizică beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute în prezenta politică.

Perioada de retragere de 14 zile începe să curgă:

a) În cazul contractelor de vânzare a unui singur produs — din ziua în care clientul sau o parte terță indicată de client (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.

b) În cazul în care clientul comandă printr-o singură comandă mai multe produse care sunt livrate separat — din ziua în care clientul sau o parte terță indicată de client intră în posesia fizică a ultimului produs.

c) În cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese — din ziua în care clientul sau o parte terță indicată de client intră în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese.

3. CUM SE EXERCITĂ DREPTUL DE RETRAGERE

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să ne informeze, în interiorul termenului de 14 zile, printr-o declarație neechivocă privind decizia de a se retrage din contract.

Notificarea poate fi trimisă:

- prin e-mail la: contact@onco-express.ro
- prin poștă la adresa: KATONA IMPEX SRL, str. Mureșului 1/D, Biharia, jud. Bihor, România

Notificarea trebuie să conțină:
- numărul comenzii
- denumirea produsului/produselor returnate
- numele complet al clientului
- data primirii produsului
- motivul retragerii (opțional)
- numărul de cont bancar (IBAN) pentru rambursarea sumei

După primirea notificării, vă vom transmite în maxim 2 zile lucrătoare confirmarea acceptării cererii de retragere și instrucțiunile pentru expedierea coletului.

4. RETURNAREA PRODUSELOR

Produsele trebuie returnate în maxim 14 zile calendaristice de la data la care clientul a comunicat decizia de retragere.

Produsele se returnează la următoarea adresă:

KATONA IMPEX SRL
CUI: 5148645
J05/257/1994
sat. Biharia, jud. Bihor
Str. Muresului 1 / D Cod 417050
Telefon: +40770 389 688
Email: contact@onco-express.ro

5. COSTUL RETURNĂRII

Costul transportului de returnare a produselor este suportat de KATONA IMPEX SRL. Vă rugăm să ne contactați înainte de a expedia coletul, pentru a vă
comunica modalitatea concretă de returnare (de exemplu, AWB plătit de noi prin curier).

6. RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul retragerii valabile din contract, vom rambursa clientului:

- prețul integral al produselor returnate 
- costul livrării inițiale (dacă întreaga comandă este returnată)

— la nivelul celei mai puțin costisitoare metode de livrare standard

Rambursarea se efectuează în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere, dar nu înainte de a primi produsele înapoi sau de a primi o dovadă a expedierii lor (oricare dintre acestea intervine prima).

Rambursarea se face prin transferul bancar în contul indicat de client în notificarea de retragere, fără a percepe vreun comision.

7. PRODUSE EXCEPTATE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele cazuri:

a) Produse sigilate care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate de către client după livrare. Acest caz se aplică suplimentelor alimentare al căror ambalaj sigilat (folie de protecție, capac sigilat, blister) a fost desfăcut.

b) Produse care, după livrare, sunt prin natura lor inseparabil amestecate cu alte produse.

c) Produse care prin natura lor se pot deteriora sau au un termen  scurt de valabilitate, dacă termenul de valabilitate expiră înainte de finalul perioadei de 14 zile.

În toate celelalte cazuri (produse sigilate, nedeschise, în ambalaj original și nemodificat), dreptul de retragere se aplică integral.

8. CONDIȚIILE PRODUSELOR LA RETURNARE

Produsele returnate trebuie să fie:

- în ambalajul original, nedeteriorat
- sigilate (nedesigilate), dacă fac parte din categoria produselor de la art. 7 lit. a)
- însoțite de toate accesoriile, instrucțiunile și documentele primite la livrare (inclusiv factura sau o copie a acesteia)

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a produselor (conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014).

9. PRODUSE LIVRATE GREȘIT SAU DETERIORATE

Dacă produsul livrat nu corespunde comenzii (produs greșit, cantitate greșită) sau prezintă defecte de calitate vizibile la primire, clientul are dreptul la:

- înlocuirea produsului cu unul corespunzător, sau
- rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv a costurilor de transport

În acest caz, costul transportului de returnare este suportat integral de KATONA IMPEX SRL.

Reclamația trebuie comunicată în maxim 48 de ore de la primirea coletului, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului, la adresa contact@onco-express.ro.

10. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Pentru suplimentele alimentare, garanția de conformitate este asigurată până la data expirării înscrise pe ambalajul produsului.
Vânzătorul se obligă să livreze produse cu termen de valabilitate suficient pentru o utilizare normală.

În cazul în care produsul prezintă o lipsă de conformitate (defect de calitate, neconformitate cu descrierea, lot expirat la livrare), clientul are dreptul la înlocuirea produsului sau la rambursarea sumei plătite.

11. CONTACT

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de procesul de retur, ne puteți contacta:

KATONA IMPEX SRL
CUI: 5148645
J05/257/1994
sat. Biharia, jud. Bihor
Str. Muresului 1 / D Cod 417050
Telefon: +40770 389 688
Email: contact@onco-express.ro

Pentru reclamații nesoluționate, clientul are dreptul de a se adresa:
- Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro
- Platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Această politică poate fi actualizată periodic. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu mențiunea datei ultimei actualizări.

Ultima actualizare: 5 mai 2026