Politica de livrare

1. INTRODUCERE

Această politică explică modul în care procesăm și expediem comenzile plasate pe www.onco-express.ro.

Magazinul online este operat de KATONA IMPEX SRL, cu sediul în Biharia, str. Mureșului 1/D, județul Bihor, România.

2. ARIA DE LIVRARE

Momentan, livrăm exclusiv pe teritoriul României. Nu efectuăm livrări internaționale.

3. CURIER

Comenzile sunt expediate prin curier rapid FAN Courier.

4. TIMP DE PROCESARE ȘI LIVRARE

- Comenzile plasate până la ora 18 în zilele lucrătoare sunt procesate și predate curierului în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare.
- Termenul estimat de livrare este de 2-5 zile lucrătoare de la expedierea coletului, în funcție de localitatea de destinație.
- În perioade aglomerate (sărbători, campanii cu reduceri), termenul de livrare poate fi mai lung.

Notă: comenzile plasate sâmbătă, duminică sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

5. COSTUL LIVRĂRII

Costul livrării este de 20 RON pe teritoriul României, indiferent de localitatea de destinație.

Pentru comenzi cu o valoare totală de peste 999 RON, livrarea este gratuită.

Costurile afișate includ TVA.

Costul livrării este calculat automat la finalizarea comenzii, pe baza valorii totale a coșului.

6. MODALITĂȚI DE PLATĂ LA LIVRARE

- Plata ramburs (la livrare, în numerar sau cu cardul, în funcție de opțiunile curierului)
- Plata online cu cardul, înainte de expedierea comenzii

7. URMĂRIREA COMENZII

După expedierea comenzii, veți primi un e-mail și/sau un SMS care conține numărul AWB (Air Waybill) al coletului. Cu acest număr puteți urmări statusul livrării pe site-ul FAN Courier: https://www.fancourier.ro/awb-tracking/

8. RECEPȚIA COLETULUI

La primirea coletului, vă rugăm să verificați:
- integritatea ambalajului (coletul nu trebuie să prezinte semne de deteriorare, deschidere sau umezeală)
- conformitatea conținutului cu comanda plasată

În cazul în care observați deteriorări vizibile la primire:
- Menționați expres acest lucru în procesul-verbal al curierului ÎNAINTE de a semna recepția coletului
- Faceți fotografii ale ambalajului și ale produselor afectate
- Contactați-ne imediat la datele de mai jos, în maxim 24 de ore de la primire

Reclamațiile privind deteriorările sesizate ulterior recepției și fără mențiune în procesul-verbal al curierului pot fi mai dificil de soluționat.

9. COLETE NERIDICATE

În cazul în care coletul nu poate fi livrat din motive imputabile clientului (adresă incorectă, destinatar inaccesibil la datele furnizate, refuzul primirii fără motiv întemeiat), comanda poate fi returnată la sediul nostru. În aceste situații, costul livrării și al returnării poate fi suportat de către client.

10. ÎNTÂRZIERI ȘI FORȚĂ MAJORĂ

Nu putem fi trași la răspundere pentru întârzieri cauzate de:
- evenimente de forță majoră (calamități, condiții meteo extreme)
- greve sau întreruperi de activitate la curier
- restricții impuse de autorități
- adresa de livrare incorectă sau incompletă furnizată de client

În aceste cazuri, vom comunica situația clientului cât mai prompt posibil și vom face tot posibilul pentru a livra comanda în cel mai scurt timp.

11. CONTACT

Pentru orice întrebări legate de livrarea comenzii, ne puteți contacta:

KATONA IMPEX SRL
CUI: 5148645
J05/257/1994
sat. Biharia, jud. Bihor
Str. Muresului 1 / D Cod 417050
Telefon: +40770 389 688
Email: contact@onco-express.ro

Această politică poate fi actualizată periodic. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu mențiunea datei ultimei actualizări.

Ultima actualizare: 5 mai 2026